年，徐州市市场监管局消费者投诉举报系统共受理消费者各类电话件。在依法受理的件投诉案件中，已结案件，投诉办结率为94.03%，为消费者挽回经济损失.51万元，食品、家居用品投诉多。
从消费者投诉类型来看，商品类消费投诉件，占整个消费投诉案件的79.53%；服务类消费投诉件，占整个消费投诉案件的20.47%。从商品种类分析，一般食品、家居用品和服装、鞋帽投诉居前三位，从服务种类分析，销售服务、餐饮和住宿服务、教育培训服务投诉较为突出。
徐报融媒记者徐晓旭
买了紫薯仔发现过期
食品投诉居商品类别榜首
年10月22日，贺先生在超市购买了紫薯仔，回家后发现已过期。他要求商品下架，并给予赔偿。与商家协商无果后，贺先生拨打了热线。经调解，商家同意赔偿贺先生元并另送一箱牛奶及一箱饼干，双方达成和解。
王女士致电反映，年12月25日，她在金地商都4楼新百伦购买了一件羽绒服，穿了几天后，出现右胳膊抽丝、起毛严重现象，元旦时找商家投诉，要求退货退款。金地商都给出答复为消费者穿着不当造成起球，不能给顾客办理退换货。王女士不认可，经徐州市市场监督管理局协商调解，商家给予五折优惠，退差价元。
杨先生反映，在供销大厦隔壁明仁同仁眼镜，配的高档（可以防远光、近光、近视）近视眼镜，不到一年，眼镜片变黄了，找到店里称需要厂家鉴定。鉴定结果出来为质量问题，但要消费者出20%的费用更换新镜片。杨先生认为不合理，要求免费更换。工作人员到现场了解情况得知，杨先生于年9月配眼镜，年11月份换镜片，由于天气冷，受紫外线影响，商家要求付给买方20%折旧费，杨先生不同意，经工作人员现场调解，双方达成和解。
记者了解到，在商品类投诉方面，
主要集中在以下三大领域，占比高达61.16%：
●一是食品安全曝光多
主要为一般食品、烘焙食品和肉及肉制品
●二是家居用品投诉多
集中在家具、日杂用品和厨房用品上；
●三是服装、鞋帽类质量不过关，特别是鞋、外衣和裤子。
此外，还有交通工具、家用电器、烟、酒和饮料、宠物及宠物用品、装修建材、房屋、化妆品等。
预付式消费纠纷成“痼疾”
应从源头上规范其行为
预付式消费因便利、优惠、资金回笼快等优势成为市场上常见的消费模式。但“大优惠”背后隐藏的“预付卡退款难”“停业后维权难”“服务质量难保证”等风险让预付式消费成消费投诉中的“痼疾”。
高先生曾于年在蟹都汇阿尔卡迪亚店办了一张价值元的提货卡，上面没有过期日期。这两年因为疫情原因，一直没有提货。上个月，高先生寻思着快过年了，就在元旦前去提货。没想到店方称提货卡早在年12月就过期了，如果用的话，必须加元钱。高先生致电反映，市场监管局已责令商家保障消费者正当权利，正常使用该消费卡。
肖先生曾在食品城小熊零食专卖店充值多元，去年发现商家关门了，通过其他平台查询到老板在别处经营。年9月30日，肖先生让老板帮助查询卡内余额，老板说卡内没有钱。在肖先生的坚持下，老板又查询一次，说还剩元。肖先生说之前记得自己消费过多元，卡内应还剩.1元。老板表示，当时多元是一次性消费，但未有消费明细。肖先生要求退还现金.1元，老板不同意，遂致电，经协商调解，同意退还肖先生元。
“目前受理的案件，主要集中在虚假宣传吸引消费者办卡、不提供发票、强制服务或变相涨价、卷款跑路等问题，让消费者忧心。”市市场监管局相关负责人表示，预付式消费纠纷对消费者权益损害较大，亟待加强立法，从源头上规范预付式消费行为。
电动车退换遇难题
服务投诉占比不小
去年“双11”，万科新淮中心刚一开业，李女士就迫不及待地去逛商场，并买了喜爱的coco奶茶。服务员推荐小co卡，称可以享受超值权益，每日9.9元购买折扣果茶。“是所有果茶都可以享受吗？”李女士问，在得到肯定答复后，她当即购买了小co卡。可当她下次再去买果茶的时候，却被告知并非所有果茶都可以享受折扣。李女士慌了，致电反映，经调解，店家同意所有果茶享折扣。
朱先生反映购买的电动车，商家称可以上绿色电动车牌照，购买后交警队称是摩托车，只能上摩托车牌照，找到商家要求退换，商家不同意，朱先生要求退货。经协商，商家同意购车者出元折旧费，在车体无划痕破损，不影响二次销售的情况下可以退换。
去年5月24日，桑女士曾到高新区国道的缮维石材进行选购，告知商家她要求的尺寸，商家丈量后说可以做。5月28日，桑女士通过