客观地调查和搜集证据，是指执法人员应当客观地调查和搜集证据，并且要针对不同种类证据的不同特点采取必要的措施。例如，对收集到的书证、物证、视听资料等实物证据，尽量收集原本原物，并妥善保管；对于当事人陈述以及证人证言等言辞证据一定要如实记录；对于现场笔录，如实记录现场情形，并且不使用模糊或带有主观猜测的语句。
进一步了解后，李女士发现，原来这个产品并非银行发售或代理的产品，而是一家叫极元财富的第三方理财机构代理的产品，产品本身来自中航信托。李女士看到上的产品信息中写的是预期收益而非保证收益。对此，这位银行理财经理的回答是，这个就是保证收益的，只是监管部门规定不能这么写。
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